[책] 소셜 비헤이비어 – 소비의 대의명분과 팬덤

온라인과 오프라인의 하이브리드 시대를 위한 브랜딩 가이드 마케터로서, 시몬스가 성공적인 브랜딩 사례인지 궁금해서 이 책을 읽기 시작했습니다. 사실, 브랜딩과 마케팅은 다른 영역입니다. 브랜딩은 더 장기적인 영역이지만, 대부분 회사는 브랜딩 = 마케팅으로 오해하는 것 같습니다. 넓은 의미에서 마케팅으로 본다면 브랜딩도 이 범주에 속할 수 있지만, 오늘날 수익을 추구하는 시장에서 브랜딩은 쉽지 않아 보입니다. 그런 의미에서, 침대와 아무 상관이 없는 식료품점을 만들고 홍보하는 이 사례는 적어도 한 번은 읽어볼 만하다고 생각했습니다. (처음에는 무슨 내용일까 궁금해서 읽었지만, 책의 마지막 부분에서는 이해한 것 같았습니다.) 또한, MZ 세대가 자라면, 자신도 모르게 시몬스 침대를 선택하고 살지 궁금했습니다. 10년 후의 시몬스 매출을 살펴봐야 할까요? ㅎㅎㅎ 최근 트렌드인 소비의 원인을 지적하며 얼마나가 중요한지가 아니라 어떻게가 중요하다고 강조하시고, 본인의 ESG 실패사례를 솔직하게 이야기하시며 진정한 ESG에 대해 고민하고 실천하고자 노력하시는 김성준 부사장님의 모습이 참 인상적이었습니다. -56p, 플랫폼의 특성을 파악한 후, 플랫폼의 톤앤매너에 맞게 회사가 의도하는 이미지와 스토리를 만들어내세요 -59p, 알파세대 자녀에게 팔면 MZ세대 부모가 산다 -60p, 80년대생 아바타 vs. 90년대생 아바타 1980년대생 팀장들의 아바타는 누구나 알아볼 수 있는 평소 이미지 그대로입니다. 그럼 1990년대생 다른 직원들의 아바타가 어떻게 팀장들의 아바타에 가까이 갈 수 있었을까요? 반면 90년대생들은 알아볼 수 없는 아바타를 만들어냈고, 제페토라는 플랫폼 안에서 각자의 세계를 만들어내며, 현실과는 달리 평소에 꿈꾸던 대로 집을 꾸미고 옷을 입는 모습이 흥미로웠다.-139p, 브랜드가 문화를 판매한다면, 이는 결국 브랜드의 제품 구매로 이어질 가능성이 높다.-140p, 브랜딩은 호감도를 디자인하는 것이다. 침대는 개인의 생애 주기에서 특별한 이벤트를 위해 구매하는 제품이기 때문에 재구매까지 교체 주기가 매우 길다. 새로운 고객 창출이 없다면 브랜드는 기존 고객과 함께 낡아지고 수명이 끝난다. 더욱이 시몬스는 침대만 제조, 유통하는 단일 품목 기업이기 때문에, 침대 산업에서 카테고리 킬러로서 확고히 자리매김하기 위해서는 인지도를 높이고 세대와 시대에 걸쳐 지속 가능하게 소비를 창출할 수 있는 팬덤을 갖는 것이 중요하다. -140p, 마케팅이 소비자를 설득해야 한다면 브랜딩은 소비자가 정의해야 합니다. 마케팅은 회사가 스스로를 정의하고 소비자를 설득하는 것입니다. 마케팅이 시몬스가 “변함없는 편안함”이라는 슬로건으로 소비자에게 어필하고 소비자에게 품질 면에서 최고라고 믿게 하는 것이라면 브랜딩은 소비자가 주제가 되어 시몬스를 언급하는 것만으로도 이미지를 연상할 수 있어야 합니다. -159p, 피드백이라는 현대적 놀이 결론적으로 검색은 정보를 얻는 데 걸리는 시간을 획기적으로 단축했습니다. 보고, 듣고, 알고 싶은 욕구가 빠르게 충족됨에 따라 정보를 얻기 위한 인내심이 감소하고, 줄어든 시간은 정보에 대한 감정과 의견과 같은 감정적 놀이로 대체됩니다. 즉, 피드백은 일상이 되었습니다. -205p, 지속 가능한 성장을 위한 조건, 조직 문화 돈은 그 자체가 아니라 어떤 대의에 힘을 실어주는 수단입니다. 성장의 이유는 그 대의를 발전시키기 위한 더 많은 자원을 얻는 것입니다. 자동차를 사는 것이 연료를 더 넣기 위한 것이 아닌 것처럼, 회사는 단순히 부를 축적하는 것 이상의 가치를 창출해야 합니다. 자동차는 당신이 그것 없이는 갈 수 없는 곳에 갈 수 있게 해줄 때 가치가 있다. 마찬가지로, 개인으로서는 발전시킬 수 없는 대의를 실현하도록 이끄는 회사도 가치가 있다. -221p, 자신이 잘할 수 있는 일로 선행에 참여하라 국내 기업들은 연간 매출과 같은 눈에 띄는 수치로 회계를 계속 잘라내고 있다. 물론 숫자는 중요하지만, 저는 이런 것들이 더 이상 기업을 운영하는 데 최우선순위가 아니라고 생각한다. 특히 시몬스와 같은 일품목 기업의 경우, 소비자와의 애착을 지속적으로 강화하고 브랜드 지속가능성을 만드는 것이 매우 중요하다. -248p, “얼마나 벌 것인가”뿐만 아니라 “어떻게 벌 것인가”도 처음부터 고려해야 하는 시대가 왔다. -249p, 요즘 소비자들은 윤리적인 소비를 원하고, 나아가 세상에 이로운 소비를 원한다. 다시 말해, 소비의 대의가 중요해진 세상이다. ESG 반성사례 이상한 방향으로 사회적 행동 저자 김성준, 홍현경 출판사 웨일북스 출간일 2024.06.05.